Prompts pour l'assistant IA Shopify Flow : le guide pratique (2026)

Points clés à retenir

• L’assistant IA de Shopify Flow est Sidekick, utilisé à l’intérieur de Flow - lancé en décembre 2025. Vous décrivez une automatisation en langage naturel et il crée le déclencheur, les conditions et les actions pour vous.
• Le facteur le plus important pour obtenir un bon résultat est la précision du prompt. “Taguer les clients VIP” donne un workflow vague. “Taguer les clients comme VIP quand ils passent une commande de plus de 200 $” donne un workflow fonctionnel.
• Il est particulièrement performant pour le tagging, les segments, les notifications, les alertes d’inventaire et les rapports programmés. Il a plus de mal avec la logique complexe à branches multiples et les actions qui utilisent beaucoup de code Liquid.
• Les workflows sont préparés dans l’éditeur pour que vous les vérifiiez - rien ne s’exécute tant que vous ne cliquez pas sur Activer.
• Pour les modifications qui ne relèvent pas de Flow (modifications de thème, landing pages, quiz), utilisez Fudge - l’assistant IA ne peut pas modifier votre vitrine (storefront).

L’assistant IA de Shopify Flow élimine la partie la plus difficile de l’apprentissage de Flow : connaître les noms des déclencheurs, des conditions et des actions, et savoir les assembler. Avec lui, vous décrivez le résultat attendu et le workflow est généré pour vous.

Ceci est une référence pratique de prompts - copiez n’importe lequel d’entre eux dans le panneau Sidekick de Flow et adaptez-le à votre boutique. Les prompts ci-dessous sont ceux que nous utilisons nous-mêmes, et ce sont des modèles qui fonctionnent systématiquement pour les marchands que nous accompagnons.

Pourquoi vous pouvez nous faire confiance

Nous sommes dans l’écosystème Shopify depuis quatre ans et nous développons Fudge, l’opérateur IA pour les boutiques Shopify, utilisé par plus de 3 100 boutiques Shopify et noté 4.9 sur le Shopify App Store. Nous travaillons régulièrement avec des marchands sur des configurations Flow et avons testé ces prompts sur des boutiques actives.

Qu’est-ce que l’assistant IA de Shopify Flow ?

Shopify Flow est l’outil d’automatisation natif de Shopify - si X se produit, faire Y. L’assistant IA est Sidekick, accessible depuis l’intérieur de Flow. Il est devenu disponible pour tous en décembre 2025¹ et a été étendu début 2026 en même temps que la refonte de la disposition verticale de Flow et les tests en safe-preview².

Ce qu’il fait : Il prend une description en langage naturel et prépare un workflow complet - déclencheur, conditions, actions - dans l’éditeur de Flow. Vous vérifiez, modifiez et cliquez sur Activer.

Ce qu’il ne fait pas : Exécuter quoi que ce soit automatiquement. Les workflows nécessitent toujours une activation manuelle. Il gère également mal la logique complexe à branches multiples ; attendez-vous à devoir les affiner à la main.

Comment utiliser l’assistant IA de Flow

1. Ouvrez-le. Admin Shopify → Apps → Flow → cliquez sur l’icône Sidekick dans l’éditeur de flux de travail. Vous pouvez également décrire un flux de travail depuis le panneau Sidekick n’importe où dans l’admin et il redirigera la demande vers Flow.
2. Décrivez l’automatisation en une ou deux phrases. Nommez le déclencheur, la condition et l’action (l’anatomie ci-dessous montre le modèle).
3. Vérifiez le brouillon. Sidekick ouvre le flux de travail dans l’éditeur de Flow. Cliquez sur n’importe quel nœud pour ajuster les déclencheurs, les conditions ou les actions manuellement.
4. Prévisualisez, puis activez. Exécutez d’abord la prévisualisation de Flow sur des données d’exemple - rien ne s’exécute sur votre boutique en ligne tant que vous n’avez pas cliqué sur Activer.

Anatomie d’un bon prompt

Le modèle qui fonctionne :

Déclencheur (ce qui démarre le flux de travail) + Condition (la règle qui filtre son exécution) + Action (ce qui doit se passer).

Faible : « Tagger les clients VIP. »

Fort : « Lorsqu’un client passe une commande de plus de 200 $, taguez-le comme VIP. »

La version forte nomme le déclencheur (commande passée), la condition (200 $) et l’action (appliquer le tag VIP). La version faible oblige Sidekick à deviner les trois.

Si vous avez une exception ou une étape de suivi, ajoutez-la en une phrase : « Ensuite, envoyez-moi une notification Slack avec le nom du client et le total de la commande. » Sidekick gère bien les prompts composés tant que chaque partie est sans ambiguïté.

Modèles de prompts pour Shopify Flow

Si vous préférez adapter un modèle plutôt que de copier un prompt tout fait, ces modèles à compléter couvrent la plupart des flux de travail. Remplacez les parties entre crochets par vos propres valeurs :

• Taggage : « Lorsque [un client passe une commande / un client est créé / une commande est payée], si [condition avec un nombre ou une valeur exacte], taguez le [client / la commande] avec [tag-exact]. »
• Alerte : « Lorsque [événement], envoyez [un e-mail à adresse@maboutique.com / un message Slack à #canal] avec [les champs exacts que vous voulez dans le message]. »
• Rapport : « Chaque [jour/semaine/mois] à [heure], envoyez-moi [une liste / un résumé] des [commandes / produits / clients] où [condition]. »
• Mise en attente : « Lorsque [condition de risque ou de vérification], mettez en attente le traitement, taguez la commande avec [tag], et notifiez [qui]. »
• Séquence : « Lorsque [événement], [première action]. Attendez [durée], puis [deuxième action]. »

La règle la plus importante pour les modèles : chaque crochet doit correspondre à quelque chose de précis - un nombre, une adresse e-mail, une chaîne de caractères de tag littérale. Les valeurs vagues produisent des flux de travail vagues.

Exemples de prompts pour l’IA de Shopify Flow par cas d’usage

Le reste de ce guide est la bibliothèque de prompts - plus de 50 exemples de prompts organisés par cas d’usage. Copiez n’importe lequel dans le panneau Sidekick de Flow et ajustez les valeurs pour votre boutique.

Taggage des clients

Le tagging est le meilleur cas d’usage de Sidekick dans Flow - peu d’ambiguïté, et des déclencheurs et actions bien pris en charge.

• “Quand un client passe sa première commande, tague-le avec first-time-buyer.”
• “Quand les dépenses cumulées d’un client dépassent 1 000 $, tague-le comme VIP.”
• “Quand un client passe une commande de plus de 500 $, tague le client comme high-value et la commande comme vip-handling.”
• “Tague un client avec loyal après sa cinquième commande terminée.”
• “Quand un client s’abonne à l’email marketing, tague-le avec subscriber. Quand il se désabonne, retire le tag.”
• “Quand un client passe une commande depuis le Canada, tague-le avec ca-customer.”
• “Tous les jours à 6h du matin, trouve les clients dont la dernière commande remonte à plus de 90 jours et tague-les avec at-risk.”
• “Quand un remboursement est émis pour la commande d’un client, tague-le avec refunded.”

Segments de clients

Les segments fonctionnent de la même manière que le taggage, mais avec des filtres conditionnels que Sidekick peut composer pour vous.

• « Créez un segment de clients américains qui ont dépensé plus de 300 $ au cours des 90 derniers jours et qui sont abonnés au marketing par e-mail. »
• « Créez un segment de clients qui ont acheté dans la collection Outerwear au cours des 6 derniers mois. »
• « Créez un segment de clients qui ont passé une commande au cours des 30 derniers jours mais n’ont ouvert aucun de nos 5 derniers e-mails. » (Nécessite l’intégration de Klaviyo ou de Shopify Email.)
• « Créez un segment de clients B2B qui n’ont pas commandé à nouveau depuis 60 jours. »
• « Créez un segment d’acheteurs uniques de l’année dernière qui ont dépensé plus de 100 $ - je veux les recibler. »

Taggage des commandes

Taguez la commande, pas le client, lorsque la propriété concerne cette transaction spécifique.

• “Taguez chaque commande avec son canal de vente d’origine (Boutique en ligne, Instagram, PDV, Amazon).”
• “Taguez les commandes contenant plus de 5 articles comme bulk.”
• “Taguez les commandes avec livraison express comme rush.”
• “Taguez les commandes expédiées à l’international avec international et le code pays de destination.”
• “Taguez les commandes contenant un produit de la collection Pre-order comme preorder-hold et mettez le traitement en pause.”
• “Taguez les commandes de plus de 1 000 $ comme manual-review et ignorez le traitement automatique.”

Le tag de précommande n’est qu’une étape d’une configuration plus globale - consultez comment configurer les précommandes sur Shopify pour la partie vitrine et paiement.

Alertes d’inventaire et gestion des stocks

Sidekick gère très bien les scénarios de stock faible et de rupture de stock (stockout).

• “Quand l’inventaire d’une variante tombe en dessous de 10 unités, envoie un email à ops@mystore.com avec le SKU et le compte actuel.”
• “Quand un produit atteint un inventaire de zéro, dépublie-le automatiquement de la boutique en ligne. Quand le stock est réapprovisionné au-dessus de 5, republie-le.”
• “Quand l’inventaire pour un SKU tagué bestseller tombe en dessous de 25, envoie un message Slack à #merchandising.”
• “Tous les lundis à 9h, envoie-moi un email listant tous les produits avec moins de 20 unités en stock.”
• “Quand l’inventaire d’une variante atteint zéro, masque-la de la recherche et tague le produit comme out-of-stock.”
• “Du 1er novembre au 31 décembre, quand l’inventaire de n’importe quelle variante tombe en dessous de 50 unités, envoie un email à ops@mystore.com avec le SKU et le compte.”

Fraude et risque

Utilisez le score de risque (risk score) intégré de Shopify en plus de vos propres seuils. Soyez explicite sur ce qu’il faut faire avec les commandes signalées.

• “Quand une commande a un score de risque élevé, suspends le traitement (fulfilment), tague la commande comme risk-review, et envoie un email à orders@mystore.com avec les détails de la commande.”
• “Quand les adresses de facturation et de livraison d’une commande sont dans des pays différents et que le total de la commande dépasse 500 $, suspends le traitement pour une vérification manuelle.”
• “Quand le même client passe trois commandes en moins d’une heure, tague-les toutes comme velocity-review et notifie l’équipe sur Slack.”
• “Quand une commande est expédiée à une adresse de transitaire (freight forwarder), tague-la comme forwarder et suspends le traitement pour vérification.”

Notifications et alertes

Alertes internes par email, sur Slack ou via des outils de gestion de tâches. Gardez le format du message explicite pour ne pas recevoir de notifications cryptiques.

• “Quand une commande de plus de 1 000 $ est passée, envoie un message Slack à #high-value-orders avec le nom du client, le total et un lien vers la commande.”
• “Quand un litige de paiement (payment dispute) est ouvert, envoie un email à finance@mystore.com avec le numéro de commande, le montant et le motif du litige.”
• “Quand un client laisse un avis produit de 1 ou 2 étoiles, publie un message Slack sur #cx avec le texte de l’avis et un lien vers le produit.” (nécessite une app d’avis avec des déclencheurs Flow, comme Judge.me)
• “Quand un client B2B passe sa première commande, envoie un email à l’account manager assigné à cette entreprise.”
• “Quand un panier abandonné (abandoned checkout) a une valeur de plus de 500 $, notifie notre équipe outbound sur Slack.”

Flux de travail planifiés et basés sur le temps

Utilisez le déclencheur planifié pour des résumés récurrents.

• « Chaque lundi à 8h, envoyez-moi un résumé par e-mail des revenus de la semaine dernière, du nombre de commandes et des 5 produits les plus vendus en unités. »
• « Le premier de chaque mois, envoyez un e-mail à finance@maboutique.com avec une liste de tous les clients qui ont atteint le statut VIP le mois précédent. »
• « Chaque jour à 9h, listez toutes les commandes ouvertes qui ont plus de 3 jours et qui ne sont pas traitées. »
• « Chaque vendredi après-midi, publiez un résumé des remboursements et des litiges de la semaine sur #ops dans Slack. »

Exemples de prompts pour les séquences et chaînes d’e-mails

Flow peut enchaîner les emails en utilisant des étapes d’attente (Wait steps) entre les actions : déclencheur → email → attente → email. Sidekick les rédige bien quand vous détaillez chaque étape et la durée d’attente.

• “Quand un client s’abonne à l’email marketing, envoie l’email de bienvenue immédiatement. Attends 3 jours, puis envoie un email présentant notre collection de best-sellers.”
• “Quand une commande est marquée comme livrée, attends 7 jours, puis envoie un email de demande d’avis. Si le client laisse un avis dans les 14 jours, retire-le de la séquence.” (nécessite une app d’avis avec des déclencheurs Flow, comme Judge.me)
• “Quand la commande d’un client est remboursée, attends 2 jours, puis envoie un email avec un code de réduction de 10 % pour son prochain achat.”
• “Tous les jours à 6h du matin, trouve les clients dont la dernière commande remonte à plus de 60 jours et envoie-leur un email de win-back. S’ils n’ont toujours pas commandé 14 jours plus tard, envoie un deuxième email avec un code de réduction.”
• “Quand un client atteint le statut VIP, envoie un email de remerciement immédiatement et un petit mot personnel du fondateur 1 semaine plus tard.”

Une note honnête sur le périmètre : Les chaînes Flow sont idéales pour les séquences simples et transactionnelles comme celles ci-dessus. Pour les longues séquences marketing avec des embranchements basés sur les ouvertures, les clics et le comportement de navigation, un outil d’emailing dédié (Klaviyo, Omnisend, automatisations Shopify Email) est plus adapté - et Flow peut toujours être le déclencheur qui ajoute les clients à ces flux.

Après-achat et rétention

La plupart de ces exemples nécessitent l’intégration d’un outil d’emailing (Klaviyo, Shopify Email, Omnisend). Sidekick lit automatiquement les actions disponibles de l’intégration.

• “Trois jours après qu’une commande est marquée comme livrée, déclenche le flux Review request dans Klaviyo.”
• “Quand un client atteint 5 commandes à vie, envoie-lui l’email Loyalty unlock dans Klaviyo et tague-le comme loyalty-tier-1.”
• “Tous les jours à 6h du matin, trouve les clients dont la dernière commande remonte à plus de 60 jours et ajoute-les à la liste Klaviyo Win-back.”
• “Quand la commande d’un client est livrée et qu’il n’a pas encore laissé d’avis, tague-le avec review-eligible 14 jours après la livraison.”
• “Quand le paiement d’une commande d’abonnement échoue, envoie au client un email amical de relance et notifie l’équipe CX.”

B2B et vente en gros

Sidekick reconnaît les objets B2B de Shopify (entreprises, emplacements, conditions de paiement) et peut effectuer des routages basés sur eux.

• « Lorsqu’une commande B2B est passée, taguez-la avec le nom de l’entreprise, routez-la vers l’emplacement de traitement en gros et envoyez un e-mail au gestionnaire de compte assigné. »
• « Lorsqu’une nouvelle entreprise est créée en B2B, envoyez un e-mail de bienvenue et ajoutez-la au segment Nouveau B2B. »
• « Lorsque le solde impayé d’un client B2B dépasse 5 000 $, alertez le service financier et mettez en pause les nouvelles commandes pour cette entreprise. »
• « Lorsqu’une commande B2B est passée avec des conditions de paiement net-30, planifiez un e-mail de rappel de paiement pour 25 jours après la date de la facture. »

Traitement des commandes

• « Lorsqu’un client passe deux commandes ou plus en 24 heures, mettez en attente toutes ses commandes ouvertes pour qu’elles puissent être expédiées ensemble. »
• « Lorsqu’une commande est expédiée en Californie, routez-la vers l’emplacement de traitement de LA. Sinon, routez-la vers le NJ. »
• « Lorsqu’une commande contient un produit fragile, ajoutez une mise en attente de traitement de 24 heures et taguez-la handle-with-care. »
• « Lorsqu’une commande Shop Promise est passée, priorisez-la dans la file d’attente de traitement et envoyez une alerte Slack si elle n’est pas prise en charge dans les 2 heures. »

Astuces pour obtenir de meilleurs résultats

1. Nommez le déclencheur comme un événement verbal, pas un état. « Quand un client passe une commande de plus de 200 $ » fonctionne. « Clients qui dépensent beaucoup » ne fonctionne pas - il n’y a pas d’événement auquel Sidekick peut se raccrocher.

2. Utilisez les valeurs exactes pour vos tags. Utilisez vip (minuscules, sans espaces) ou VIP-2026 (cohérent entre les flux de travail). Si vous mélangez VIP et vip dans différents prompts, Flow les traite comme des tags différents. Indiquez à Sidekick la chaîne de caractères littérale : « taguer le client avec vip (tout en minuscules) ».

3. Spécifiez le destinataire de l’e-mail ou le canal Slack. « Envoyez-moi un e-mail » sans adresse oblige Sidekick à deviner. Donnez-lui directement ops@maboutique.com ou #alertes.

4. Itérez dans Flow, pas dans le chat. Lorsque le brouillon du flux de travail s’ouvre dans l’éditeur, cliquez sur les nœuds individuels et ajustez. Demander à Sidekick de « l’améliorer » améliore rarement le résultat - modifier la condition spécifique est plus rapide.

5. Prévisualisez avant d’activer. Le mode de prévisualisation de Flow exécute le flux de travail sur des données d’exemple sans affecter votre boutique en ligne². Prévisualisez toujours un flux de travail de taggage ou de traitement avant de l’activer - le coût d’un mauvais tag est faible, mais celui de mettre en pause toutes les commandes ne l’est pas.

6. Enregistrez les modèles courants en tant que compétences Sidekick. Si vous vous retrouvez à lancer le même type de prompt à plusieurs reprises (taggage par collection, rapports hebdomadaires, etc.), enregistrez-le en tant que compétence Sidekick pour pouvoir le relancer en un clic.

7. Créez un flux de travail par objectif. Un seul flux de travail qui tague, envoie des e-mails, met en attente et notifie a tendance à être fragile. Divisez-le en trois flux de travail plus petits qui font chacun une seule chose - ils sont plus faciles à déboguer et Sidekick les rédige de manière plus fiable.

Ce que l’assistant IA de Flow ne peut pas faire

Logique complexe à plusieurs branches. Les arborescences si/alors avec trois branches ou plus, ou les flux de travail qui combinent des données de plusieurs objets (commandes + commandes préliminaires + historique client) nécessitent généralement un affinage manuel. Sidekick rédigera une version à une seule branche que vous devrez développer.

Actions riches en Liquid. Lorsqu’une action nécessite du Liquid personnalisé (formater le corps d’un e-mail avec les articles de la commande, calculer des scores pondérés), Sidekick crée la bonne structure, mais le code Liquid nécessite souvent des modifications.

Actions spécifiques à des applications que vous n’avez pas installées. Sidekick ne voit que les actions fournies par les applications déjà installées sur votre boutique. Lui demander de « envoyer à Klaviyo » sans avoir installé Klaviyo produit un flux de travail qui ne fonctionnera pas.

Tout ce qui est en dehors de Flow. C’est le point le plus important. À l’intérieur de Flow, l’assistant IA construit des flux de travail - rien d’autre. Il ne peut pas :

• Créer ou modifier une landing page
• Créer un quiz de recommandation de produits
• Ajouter une nouvelle section de page produit
• Écrire ou modifier des modèles Liquid
• Créer une pop-up, une bannière ou une barre d’annonce

(Sidekick lui-même peut désormais effectuer des ajustements de thème au niveau des paramètres depuis l’éditeur de thème - couleurs, polices, masquage de sections existantes - voir notre guide des fonctionnalités de Sidekick. Mais il n’écrit pas de code de thème, et rien de tout cela n’est disponible depuis Flow.)

Pour la liste ci-dessus, vous avez besoin d’un outil différent.

Le rôle de Fudge

L’assistant IA de Flow gère le côté opérationnel de la gestion d’une boutique - données, tagging, notifications, règles de traitement (fulfilment). Fudge, l’opérateur IA pour les boutiques Shopify, gère le côté vitrine (storefront) - la couche visuelle que les clients voient réellement, des modifications de thème aux landing pages et quiz.

Là où l’assistant IA de Flow s’arrête, Fudge prend le relais. Vous décrivez un changement en langage naturel :

• “Crée une landing page Black Friday avec un titre, un compte à rebours, trois collections mises en avant et un CTA sticky.”
• “Ajoute un quiz de recommandation de produits sur la page d’accueil avec trois questions et redirige vers la bonne collection.”
• “Remplace le hero de la page d’accueil par une vidéo en arrière-plan et un overlay sombre à 50 % pour que le titre soit lisible.”

Fudge génère le code, affiche un aperçu sur votre thème en ligne, et rien n’est publié tant que vous ne l’avez pas approuvé. La plus grande différence réside dans qui décide de ce qu’il faut construire. Flow exécute les règles que vous écrivez ; Fudge peut prendre un objectif, comme augmenter la valeur moyenne des commandes, trouver ce qui vaut la peine d’être changé sur la vitrine et le préparer pour votre équipe, pour que personne n’ait à concevoir ce workflow IA de zéro.

Pour les prompts en dehors de Flow, consultez Shopify Sidekick Prompts : L’antisèche complète.

FAQ