Klaviyo + Shopify : Le Guide d'Installation Pratique

Points clés

• Klaviyo est une plateforme d’emailing très utilisée par les marques Shopify. L’intégration est bien prise en charge et la configuration est simple.
• Cinq flows font le plus gros du travail : bienvenue, panier abandonné, post-achat, abandon de navigation, win-back. Créez-les avant d’envoyer la moindre campagne.
• La segmentation génère plus de revenus que le copywriting. Envoyez le bon message au bon segment ; le texte est secondaire.
• Le forfait gratuit de Klaviyo couvre jusqu’à 250 contacts et 500 envois d’emails par mois - suffisant pour créer et valider vos flows avant de payer. Au-delà, les forfaits payants sont vite rentabilisés.

Pour configurer Klaviyo sur Shopify, installez l’application Klaviyo, connectez votre boutique pour synchroniser les clients, les commandes et les produits, activez l’app embed Klaviyo pour le tracking sur le site, puis créez cinq flows avant votre première campagne.

Pourquoi vous pouvez nous faire confiance

Nous travaillons dans l’écosystème Shopify depuis plus de quatre ans et avons configuré Klaviyo pour des dizaines de boutiques dans diverses catégories. Nous développons Fudge, l’opérateur IA pour les boutiques Shopify, noté 4.9 sur le Shopify App Store. Côté email, il crée les popups, les formulaires d’inscription et les landing pages qui alimentent Klaviyo, tandis que Klaviyo continue d’envoyer les emails.

Étape 1 : Installer et connecter

1. Installez l’application Klaviyo depuis le Shopify App Store.
2. Autorisez la connexion - cela synchronise automatiquement vos données clients, commandes et produits.
3. Vérifiez que la synchronisation des données s’est bien déroulée dans Klaviyo (Profiles → recherchez un client connu).
4. Activez l’app embed Klaviyo (Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → App embeds). Cela active le tracking sur le site pour l’abandon de navigation et la segmentation.

La synchronisation se termine généralement en moins d’une heure pour les boutiques de moins de 50 000 clients.

Étape 2 : Configurer les cinq flows indispensables

1. Welcome flow (Séquence de bienvenue)

Déclencheur (Trigger) : nouvel abonné via une popup ou un formulaire d’inscription.

Points de contact (Touches) : 3 à 5 emails sur 7 à 10 jours.

• Message 1 (immédiat) : le code promo, présentation de la marque, un seul CTA qui renvoie vers la boutique.
• Message 2 (24h) : histoire du fondateur + promesse de la marque.
• Message 3 (72h) : si pas d’achat, rappel de l’offre + une sélection précise de 3 produits.
• Message 4 (5j) : UGC + photos clients.
• Message 5 (10j) : ultime rappel du code promo avant qu’il n’expire.

2. Le panier abandonné

Déclencheurs (Triggers) : a commencé le paiement, ne l’a pas terminé.

Points de contact (Touches) : 3 emails sur 72 heures.

• Touch 1 (2-4h) : “vous avez oublié quelque chose” + articles + lien vers le checkout.
• Touch 2 (24h) : rappel + avis clients ou réponses aux objections courantes.
• Touch 3 (72h) : dernier rappel, avec l’incentive si vous en utilisez un (5-10 % de réduction ou livraison gratuite).

Cela suit les propres conseils de Klaviyo : premier message deux à quatre heures après le début du checkout, et gardez toute réduction pour le dernier message afin que le flow n’apprenne pas aux acheteurs à abandonner leur panier.

Ne dépassez pas 72h ; la pertinence d’un panier abandonné chute rapidement.

3. Le flow post-achat

Déclencheurs : commande passée.

Points de contact : 3 à 5 emails sur 14 à 21 jours.

• Message 1 (immédiat) : remerciement + contenu sur l’utilisation du produit.
• Message 2 (3j) : succès client / contenu de type tutoriel ou éducatif.
• Message 3 (7j) : UGC + communauté.
• Message 4 (14j) : cross-sell / rappel de réapprovisionnement.
• Message 5 (21j) : demande d’avis (review).

4. L’abandon de navigation (Browse abandonment)

Déclencheurs : a vu un produit, ne l’a pas ajouté au panier, a quitté le site.

Points de contact : 1-2 emails sur 24 heures.

• Touch 1 (3h) : “vous y pensez encore ?” + le produit + 1-2 alternatives.
• Touch 2 (24h, optionnel) : incentive.

Priorité plus faible que le panier abandonné, donc créez-le en dernier parmi les cinq.

5. Flow de win-back (Reconquête)

Déclencheurs : a déjà acheté, aucun achat depuis 60-90 jours (dépend de la fréquence de la catégorie).

Points de contact : 2-3 emails sur 14 jours.

• Touch 1 : “vous nous manquez” + nouveautés.
• Touch 2 (7j) : incentive pour revenir.
• Touch 3 (14j) : incentive final + approche sans risque.

Vendre une catégorie de consommables modifie la structure de ces flows. Pour un exemple concret, consultez notre guide sur les flows Klaviyo pour les marques de soins de la peau, qui couvre le timing de réapprovisionnement et la fenêtre d’éducation post-achat. Les marques de mode ont leur propre exemple dans notre guide sur les flows Klaviyo pour la mode.

Étape 3 : Configurer la segmentation

Ce sont les segments qui génèrent des revenus.

Les segments liés à l’engagement

• Engagés 30 : ont ouvert ou cliqué dans les 30 derniers jours
• Engagés 90 : la même chose, sur 90 jours
• Désengagés : aucune ouverture/clic depuis plus de 90 jours

L’essentiel des de vos campagnes devrait être adressé aux Engagés 30 + Engagés 90. Envoyer trop souvent aux désengagés nuit à votre délivrabilité.

Les segments comportementaux

• Abandonnistes de panier (30 derniers jours) - en dehors du flow de base
• Abandonnistes de navigation (30 derniers jours)
• Ont terminé un quiz (si vous en proposez un)
• Clients à fort AOV (montant du panier moyen > X)
• Clients VIP (achats multiples / LTV au-dessus d’un certain seuil)

Les segments du cycle de vie

• Nouveaux abonnés (n’ont pas encore acheté)
• Clients de premier achat
• Clients réguliers ou récurrents
• Inactifs (dernier achat il y a plus de 6 mois)

Segments de produits / de catégories

• Clients ayant acheté dans la catégorie X (à utiliser pour le cross-sell spécifique à une catégorie)
• Clients ayant acheté le produit spécifique Y (à utiliser pour le réapprovisionnement)

Pour savoir où l’email s’intègre dans le funnel global, consultez le guide du funnel de vente Shopify.

Étape 4 : Utiliser les campagnes pour compléter vos flows

Les flows sont des messages automatisés et segmentés. Les campagnes sont des envois ponctuels (BFCM, lancement d’un nouveau produit, sortie de contenu).

Bonnes pratiques pour les campagnes :

• Segmentez toujours par engagement (n’envoyez pas aux non-engagés de plus de 90 jours)
• Testez les heures d’envoi dans le fuseau horaire de votre audience
• Sur les listes de plus de 50 000 contacts, faites de l’A/B testing sur les objets d’email auprès des segments engagés avant d’envoyer à toute la liste
• Suivez le revenu par envoi, pas seulement le taux d’ouverture

Ce que vous pouvez ignorer dans Klaviyo

• Le SMS à petite échelle. Les taux d’ouverture des SMS sont excellents ; le coût par envoi est bien réel. En dessous de 500 k$ de chiffre d’affaires, concentrez-vous sur l’email ; ajoutez le SMS plus tard.
• Les fonctionnalités d’analyse prédictive à petite échelle. La LTV prédictive / le risque de churn de Klaviyo nécessitent un volume d’achat significatif pour se calibrer. En dessous de 1 000 clients, les prédictions ne sont que du bruit.
• L’A/B testing complexe sans trafic. En dessous de 50 000 contacts sur la liste, l’A/B testing des campagnes produit des résultats faussés.
• Tous les flows dès le premier jour. Créez d’abord les cinq flows principaux. Ajoutez le réapprovisionnement, le retour en stock (back in stock) et d’autres plus tard, au fur et à mesure que les données s’accumulent.

Pour le formulaire d’inscription qui alimente ces flows, consultez le guide des popups de newsletter Shopify.

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