Points clés
- Ajoutez des avertissements d’expédition aux descriptions de produits pour une visibilité au niveau du produit.
- Utilisez un bloc d’avis ou d’annonce de l’Éditeur de thème (Theme Editor) pour afficher les avertissements dans le panier.
- Les messages post-achat se placent sur la page de Remerciement (Thank you) ou de Statut de commande (Order status), modifiables dans Paramètres > Passage en caisse > Personnaliser (Settings > Checkout > Customize).
- Fudge peut ajouter une bannière d’avertissement personnalisée sur la page ou le tiroir du panier, dans le style de votre choix.
Pour ajouter un avertissement d’expédition sur Shopify, placez-le dans la description du produit, dans un bloc de texte du panier, ou sur la page de remerciement, selon le moment où les acheteurs doivent le voir. Qu’il s’agisse d’un avis de retard saisonnier, d’une mise en garde concernant les expéditions internationales ou d’un avertissement sur les denrées périssables, placez-le à un endroit où les acheteurs le verront avant de finaliser leur achat.
Pourquoi nous faire confiance
Nous avons travaillé avec des centaines de marchands Shopify sur la communication de leur panier et de leur page de paiement (checkout). Nous avons également créé Fudge, l’opérateur IA pour les boutiques Shopify, qui a obtenu la note de 4.9 sur le Shopify App Store.
Option 1 - Ajouter à la description du produit
L’emplacement le plus simple. Ajoutez le texte de l’avertissement directement dans la description du produit concerné.
Étape 1. Ouvrez le produit dans l’Admin Shopify.
Étape 2. Dans le champ Description, ajoutez l’avertissement - généralement en bas, sous le contenu principal.
Étape 3. Utilisez le texte en gras pour attirer l’attention : “Attention : ce produit est expédié sous 5 à 7 jours ouvrés. Les commandes internationales peuvent subir des retards douaniers.”
Étape 4. Enregistrez.
Quand l’utiliser : Pour les avertissements spécifiques à un produit (ex : délais de production estimés pour les articles sur mesure, ou manutention spéciale pour les objets fragiles).
Limite : Uniquement visible sur la page produit elle-même. Les acheteurs qui vont directement au panier ne le verront pas.
Pour modifier le texte d’expédition que votre thème affiche par défaut, consultez Comment modifier le texte d’expédition sur Shopify.
Option 2 - Ajouter un avis sur la page ou le tiroir du panier
Présenter un avertissement aux acheteurs à l’étape du panier, avant le paiement, est l’emplacement le plus efficace pour les informations essentielles à l’achat.
Via l’Éditeur de thème :
Étape 1. Allez dans Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser (Online Store > Themes > Customize).
Étape 2. Naviguez jusqu’à la page Panier (Cart) (ou cherchez les paramètres du panier dans la barre latérale).
Étape 3. Cherchez une option de bloc comme “Avis” (Notice), “Texte enrichi” (Rich text) ou “Liquid personnalisé” (Custom Liquid) dans les paramètres de la section panier.
Étape 4. Ajoutez le texte de votre avertissement.
Étape 5. Enregistrez.
Tous les thèmes ne proposent pas de blocs de contenu modifiables dans le panier. Si le vôtre ne le fait pas, consultez l’option Fudge ci-dessous.
Option 3 - Message sur la page de statut de la commande (post-achat)
Pour les avertissements qui doivent apparaître une fois la commande passée - comme “Votre commande sera traitée sous 2 à 3 jours” ou “Vous pourriez recevoir des formulaires de douane par e-mail” :
Étape 1. Allez dans Paramètres → Passage en caisse → Personnaliser (Settings → Checkout → Customize).
Étape 2. Basculez sur la page de Remerciement (Thank you) ou de Statut de commande (Order status) dans l’éditeur.
Étape 3. Ajoutez un bloc de texte (ou un bloc provenant d’une application) avec votre message, puis enregistrez.
L’ancien champ Scripts supplémentaires (Additional scripts) ne fonctionne plus pour cela : il est en lecture seule sur tous les forfaits.
Il s’agit uniquement d’une étape post-achat. Cela n’interceptera pas les acheteurs avant qu’ils ne terminent leur commande, mais c’est utile pour gérer les attentes après l’achat.
Comment ajouter un lien vers la politique d’expédition dans Shopify
Votre politique d’expédition (définie dans Paramètres > Politiques) est liée automatiquement dans le pied de page du paiement. Pour y ajouter un lien à d’autres endroits :
- Navigation du pied de page : Boutique en ligne > Navigation > Menu de pied de page > Ajouter un élément de menu > lien vers
/policies/shipping-policy - Texte de la page produit : Ajoutez un hyperlien dans la description du produit pointant vers la page de votre politique d’expédition
- Page du panier : Incluez un court lien “Voir notre politique d’expédition complète” dans le texte d’avertissement du panier
Ajouter une bannière d’avertissement personnalisée avec Fudge
Pour un avertissement visuellement distinct, bien en vue et placé exactement là où vous le souhaitez, Fudge, l’opérateur IA pour les boutiques Shopify, peut créer une intégration sur mesure.
Exemples de prompts :
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“Ajoute une bannière d’avis jaune pâle en haut du tiroir du panier qui dit ‘Note : les commandes passées après le 18 décembre seront expédiées l’année prochaine.’ Affiche-la uniquement du 15 décembre au 5 janvier.”
-
“Ajoute un petit texte d’avertissement sous le bouton de paiement sur la page du panier : ‘Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane.’ Mets-le sous forme de petit texte gris.”
-
“Ajoute un avis sur les denrées périssables sous les informations du produit pour tous les produits tagués ‘périssable’ : ‘Ce produit contient des ingrédients périssables. Nous expédions uniquement du lundi au mercredi pour garantir la fraîcheur.’”
Fudge génère la modification sous forme de brouillon - vous l’examinez avant sa mise en ligne. Des délais de livraison peu clairs font partie des éléments que son travail d’optimisation de la conversion recherche sur les pages produits et le panier, il peut donc également vous signaler où un tel avis fait défaut.
Bonnes pratiques pour les avertissements d’expédition
Soyez précis. « Peut être retardé » est moins utile que « Prévoyez 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires en haute saison ». La précision renforce la confiance.
Choisissez le bon emplacement. Les avertissements spécifiques aux produits sur la page produit. Les avertissements critiques pour l’achat dans le panier ou au checkout. Les informations post-achat sur la page de confirmation.
Soyez concis. Les longs blocs de texte d’avertissement ne sont pas lus. Une à deux phrases, au formatage clair.
Mettez à jour selon la saison. Les avertissements de livraison doivent refléter les délais actuels et les retards en cours. Un avertissement obsolète (indiquant des délais de livraison normaux alors que vous avez du retard) nuit à la confiance et génère des retours.
FAQ
Où dois-je mettre un avertissement sur les dates limites d'expédition pour les fêtes ?
Dans le tiroir du panier et sur les pages produits des catégories concernées - c'est là que les acheteurs décident s'ils recevront la commande à temps. Également dans la barre d'annonce sur tout le site si la date limite approche. La page de statut de la commande intervient trop tard pour influencer l'achat.
Puis-je afficher un avertissement uniquement aux clients internationaux ?
Oui. Décrivez ce que vous voulez à Fudge ("affiche cet avertissement uniquement aux clients hors États-Unis au-dessus du bouton d'achat") et il enveloppera le bloc dans une condition {% if localization.country.iso_code != 'US' %}. Vous pouvez aussi écrire le code Liquid vous-même. Si vous utilisez Shopify Markets, vous pouvez également configurer du contenu par marché directement.
L'ajout d'un avertissement d'expédition va-t-il nuire à mon taux de conversion ?
Un avertissement clair améliore généralement la conversion, il ne lui nuit pas. Les acheteurs qui sont surpris par les informations d'expédition au moment du paiement abandonnent plus souvent que ceux qui étaient prévenus dès le départ. L'exception concerne les formulations trop négatives ("La livraison peut prendre 4 à 6 semaines !") - restez factuel et pragmatique.
Où puis-je modifier ma politique d'expédition Shopify ?
Paramètres → Politiques → Politique d'expédition (Settings → Policies → Shipping policy). Le texte que vous ajoutez ici est automatiquement disponible sur /policies/shipping-policy et est lié depuis la page de paiement. Les clients voient également un résumé lors du paiement.
La page de statut de la commande est-elle un bon endroit pour les informations de livraison ?
Pour les attentes, oui ("Votre commande sera expédiée sous 2 à 3 jours") ; pour les décisions d'achat, non (l'acheteur a déjà payé). Utilisez la page de statut de la commande pour communiquer sur ce qui se passe ensuite, et non pour divulguer des informations qui influencent l'achat.
