Comment configurer Shopify Markets : un guide étape par étape

À retenir

• Markets est le système de Shopify pour vendre à l’international. Un marché regroupe les pays qui partagent la même devise, le même catalogue, domaine, langue et traitement fiscal.
• L’ordre est important. Créez d’abord le marché et assignez les régions, puis ajoutez la structure du domaine, le catalogue, la devise, la langue et les frais de douane.
• Le choix de votre domaine est une décision SEO. Les sous-dossiers, les sous-domaines et les domaines nationaux fonctionnent tous, et Shopify génère automatiquement les balises hreflang selon ce que vous choisissez.
• La devise n’est qu’une partie du puzzle. Chaque marché a également besoin d’un catalogue, d’une langue, de tarifs d’expédition et d’une gestion des frais de douane.
• Testez chaque marché avant le lancement. Prévisualisez la vitrine (storefront) dans chaque région pour confirmer la devise, la langue et les prix que les clients verront réellement.

Pour configurer Shopify Markets, allez dans Paramètres > Marchés, créez un marché et ajoutez ses pays, puis choisissez une structure de domaine, un catalogue et une devise, des langues et des frais de douane, et prévisualisez chaque marché avant de l’activer.

Pourquoi vous pouvez nous faire confiance

Jacques a plus de 15 ans d’expérience en développement et a aidé des centaines de marques Shopify à créer et localiser leurs vitrines. Nous sommes dans l’écosystème Shopify depuis quatre ans et avons créé Fudge, l’opérateur IA pour les boutiques Shopify, utilisé par plus de 3 100 boutiques Shopify et noté 4.9 sur le Shopify App Store. Nous gérons nous-mêmes des vitrines multi-régions, les étapes ci-dessous reflètent donc le vrai processus dans l’admin plutôt qu’une checklist générique.

Qu’est-ce que Shopify Markets ?

Shopify Markets vous permet de gérer l’expérience de vos clients sur votre boutique en fonction de leur emplacement géographique.¹ Un marché est un groupe d’un ou plusieurs pays ou régions qui partagent les mêmes paramètres : devise, catalogue de produits, domaine, langue et traitement des taxes.

Au lieu de gérer des boutiques distinctes par pays, vous gérez une seule boutique avec plusieurs marchés. Chaque marché contrôle ce que voit un acheteur de cette région.

Les personnalisations qu’un marché peut inclure sont les suivantes :

• La devise affichée aux clients
• Le catalogue qui définit la disponibilité des produits et les prix
• Le domaine et la langue utilisés pour cette région
• Les paramètres de tarification TTC et de collecte des droits de douane

Votre marché principal correspond au pays ou à la région principale dans laquelle vous vendez. Tout le reste est construit à partir de là.

Étape 1 : Vérifier les prérequis

Deux éléments déterminent jusqu’où vous pouvez aller avec Markets avant de commencer à cliquer.

Votre forfait Shopify. Markets est inclus dans les forfaits Shopify standards. Les forfaits Basic et supérieurs peuvent créer des marchés et percevoir des droits de douane. Certains contrôles avancés, tels que les catalogues B2B et certains paramètres de passage en caisse par marché, sont réservés aux forfaits supérieurs. Les forfaits évoluent, vérifiez donc la liste actuelle si une fonctionnalité spécifique vous est bloquée.

Disponibilité de Shopify Payments. L’affichage des devises locales et la possibilité pour les clients de payer avec celles-ci dépendent de la prise en charge de plusieurs devises par Shopify Payments dans votre région. Confirmez que Shopify Payments est disponible et actif dans votre pays avant de promettre à vos clients un paiement en devise locale. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours localiser la langue et le catalogue, mais la conversion des devises au moment du passage en caisse sera limitée.

Gardez vos régions cibles à l’esprit avant de commencer. Un premier regroupement courant consiste à avoir un marché national, un marché européen, un marché britannique et un marché de secours pour le reste du monde.

Étape 2 : Créer un marché et attribuer des régions

C’est le cœur de la configuration.

1. Depuis votre interface d’administration Shopify, allez dans Paramètres > Marchés.
2. Cliquez sur Créer un marché.²
3. Saisissez un Nom pour le marché. Utilisez un nom que vous reconnaîtrez plus tard, tel que « Europe » ou « Royaume-Uni ».
4. Définissez le statut de publication sur Actif pour l’afficher immédiatement, ou sur Brouillon pour le construire et le prévisualiser d’abord. Le mode Brouillon est plus sûr pendant que vous configurez le reste.
5. Dans la section Inclut, cliquez sur Ajouter une condition et choisissez Régions, puis recherchez et sélectionnez les pays couverts par ce marché.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pourrez ajouter ou supprimer des pays plus tard en ouvrant le marché, en cliquant sur l’icône de modification à côté de Inclut, et en ajustant la sélection.

Regroupez les pays qui partagent réellement les mêmes paramètres. L’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne et les Pays-Bas peuvent partager un marché européen unique basé sur l’euro, mais ils ne partagent pas la même langue. Nous nous occuperons de la langue au sein du marché à l’étape 6.

Shopify utilise également une région de secours pour déterminer ce que verront les clients qui ne correspondent à aucun marché actif. Assurez-vous que cette expérience par défaut soit cohérente, car elle s’appliquera à tous les visiteurs d’un pays que vous n’avez pas explicitement regroupé.

Étape 3 : Choisir le domaine et la structure de l’URL

Avant d’ajouter des produits ou des langues, décidez comment chaque marché apparaîtra dans l’URL. C’est une décision SEO, pas seulement esthétique, il vaut donc la peine de bien faire les choses dès le début.

Shopify prend en charge trois structures :³

• Les sous-dossiers, comme yourstore.com/fr/. Simple à configurer sans coût de domaine supplémentaire. Cela convient à la plupart des boutiques car toute votre autorité SEO reste sur un seul domaine.
• Les sous-domaines, comme fr.yourstore.com. Utile quand vous voulez une structure visiblement séparée par marché.
• Les domaines nationaux de premier niveau, comme yourstore.fr. Le signal local le plus fort, et le plus de travail, car chaque domaine est géré séparément.

Pour la plupart des marchands, les sous-dossiers sont le meilleur choix par défaut. Ils permettent de consolider l’autorité des liens et nécessitent le moins d’entretien.

Quel que soit votre choix, Shopify génère automatiquement les balises hreflang en fonction de la configuration de votre marché et de votre langue.³ Ces balises indiquent aux moteurs de recherche quelle version d’une page afficher par région et par langue, ce qui évite que vos pages localisées soient traitées comme des doublons. Vous n’avez pas besoin d’ajouter les balises hreflang manuellement.

Vous configurez cela dans la personnalisation domaines et langues du marché. Si vous créez des landing pages localisées de campagne par-dessus ces marchés, notre guide sur comment localiser les landing pages Shopify explique comment garder le contenu de la page en phase avec le marché.

Étape 4 : Définir le catalogue et la liste de prix

Un catalogue est l’ensemble des produits, avec une tarification personnalisée optionnelle, que vous attribuez à un marché.⁴ Il contrôle deux choses : quels produits sont disponibles sur ce marché et à quel prix.

Créer un catalogue

1. Depuis votre admin, allez dans Produits > Catalogues.
2. Cliquez sur Créer un catalogue et donnez-lui un nom.
3. Choisissez le statut de publication à côté du nom.

Configurer les prix

Dans la section Tarification :

• Définissez la devise dans le champ Définir les prix en. La devise du catalogue et celle du marché doivent correspondre. Vous ne pouvez pas associer un marché canadien à une liste de prix en dollars américains.
• Saisissez éventuellement un pourcentage dans le champ Ajustement de prix pour augmenter ou diminuer tous les prix de ce marché d’un pourcentage fixe. L’utilisation courante consiste à ajouter une marge pour une région où les frais d’expédition ou de douane sont plus élevés.

Deux façons de fixer les prix par marché :

• Ajustement en pourcentage. Rapide à appliquer sur l’ensemble du catalogue. Idéal lorsqu’une augmentation ou une réduction générale est acceptable.
• Prix fixes par marché. Définissez le prix exact de chaque produit dans la devise du marché. C’est plus de travail, mais cela permet d’obtenir des prix ronds et un contrôle précis de la marge sur vos SKU les plus importants.

Si vous avez seulement besoin d’une tarification personnalisée et non d’une disponibilité personnalisée des produits, un catalogue de tarification uniquement est le choix le plus simple. La disponibilité des produits suit alors la publication sur vos canaux de vente, et le catalogue contrôle uniquement le prix par le biais de sa liste de prix.

Étape 5 : Définir la devise par marché

Chaque marché possède sa propre devise. Votre marché européen fonctionne en euros, votre marché britannique en livres sterling, etc. Si Shopify Payments est configuré pour plusieurs devises, les clients voient et paient dans cette devise dès la première page consultée.

C’est ici qu’une configuration complète de Markets croise la gestion des devises, et ce sujet est suffisamment vaste pour mériter son propre guide. Les règles d’arrondi, la conversion automatique par rapport aux prix fixes, et le traitement des paiements par devise sont traités en détail dans notre guide de configuration multi-devises Shopify.

La version courte de cette configuration :

• Définissez une devise propre à chaque marché, correspondant à la devise du catalogue de l’étape 4.
• Utilisez des règles d’arrondi afin que les prix convertis ne tombent pas sur des valeurs comme 46,73, qui donnent l’impression de ne pas être « conçus pour moi ».
• Fixez des prix fixes sur vos SKU phares et laissez les produits de longue traîne se convertir automatiquement avec une marge de sécurité.

Configurez les détails en utilisant le guide sur les devises, puis revenez ici pour terminer le marché.

Étape 6 : Ajouter des langues et des traductions

Un marché peut proposer sa propre langue, et c’est là que la localisation va au-delà de la devise.

Ajouter la langue à votre boutique

1. Allez dans Paramètres > Langues.
2. Cliquez sur Ajouter une langue et sélectionnez celle de votre choix.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une langue la rend disponible, mais cela ne traduit encore rien.

Traduire avec Translate & Adapt

L’application gratuite Translate & Adapt de Shopify se charge de la traduction elle-même.⁵ Elle prend en charge la traduction automatique, les modifications manuelles et l’importation CSV. Elle vous permet également d’adapter le contenu par marché, ce qui vous permet de modifier les descriptions de produits, les bannières promotionnelles ou les mentions légales pour une région spécifique, au lieu de vous contenter d’une simple traduction mot à mot.

Une fois la langue traduite, attribuez-la au marché dans la personnalisation Domaines et langues et publiez-la.

Associez la langue à la région de manière réfléchie. Un marché en euros couvrant l’Allemagne, la France et l’Italie ne devrait pas être entièrement proposé en anglais sous prétexte que la devise est partagée. De l’allemand pour l’Allemagne et l’Autriche, du français pour la France, de l’italien pour l’Italie. Servir tous les pays de la zone euro en anglais est la demi-mesure la plus fréquente que nous observons.

Pour une analyse plus approfondie des options de traduction, y compris les applications tierces, consultez la section sur les langues du guide de configuration multi-devises Shopify, ainsi que notre sélection des meilleures applications internationales pour Shopify pour une comparaison directe de ces outils.

Étape 7 : Définir les droits de douane et les taxes d’importation

Pour les marchés transfrontaliers, décidez si vous souhaitez collecter les droits de douane et les taxes d’importation au moment du passage en caisse, afin que les clients ne soient pas surpris par une facture du transporteur à la livraison.

Facturer les droits de douane au moment du passage en caisse

Les droits de douane et les taxes d’importation au passage en caisse sont désormais disponibles sur tous les forfaits Shopify.⁶

1. Allez dans Paramètres > Taxes et droits de douane.
2. Dans la section Droits de douane et taxes d’importation, cliquez sur Configurer.
3. Sélectionnez les pays et régions vers lesquels vous expédiez.
4. Confirmez les codes SH et les informations relatives au pays d’origine de vos produits.
5. Lisez les conditions, puis cliquez sur Accepter et activer.

Une fois que vous collectez les droits de douane au passage en caisse, vous devez expédier ces commandes avec des étiquettes Rendu Droits Acquittés (DDP) plutôt que Rendu au Lieu de Destination (DAP), afin que le client ne soit pas facturé deux fois. Vérifiez que votre transporteur prend en charge le DDP. Les marchands américains et canadiens peuvent acheter des étiquettes DDP via DHL directement dans l’interface d’administration Shopify.

Managed Markets

Si vous souhaitez que Shopify prenne en charge une plus grande partie de la complexité transfrontalière, Managed Markets gère les réglementations locales, les taxes, les droits de douane, l’expédition internationale et la localisation par marché. Ce service est propulsé par Global-e.⁷

Managed Markets est disponible pour les marchands américains éligibles disposant du forfait Basic ou supérieur et d’une boutique en ligne.⁷ Il modifie également l’entité agissant en tant que marchand officiel (merchant of record) pour ces commandes internationales. La disponibilité et l’éligibilité évoluent, vérifiez donc les conditions actuelles si vous envisagez cette option.

Étape 8 : Prévisualiser et tester chaque marché

Ne vous fiez pas à l’écran des paramètres. Testez ce qu’un vrai client verra dans chaque région.

Prévisualisez la vitrine par marché. Utilisez l’aperçu du marché ou changez le sélecteur de marché sur votre vitrine et parcourez tout le chemin : page d’accueil, page produit, panier et checkout.

Pour chaque marché, confirmez que :

• La devise s’affiche correctement dès la page d’accueil, pas seulement au checkout.
• La langue s’affiche dans la bonne langue sur toutes les pages, y compris la navigation et les boutons.
• Le catalogue affiche les bons produits aux bons prix, sans ruptures de stock inattendues ou articles masqués.
• Le domaine renvoie à la structure que vous avez choisie, et le sélecteur de marché change de région proprement.
• Les frais de douane et les taxes apparaissent comme prévu au checkout pour les marchés transfrontaliers.

Testez sur mobile aussi. La majorité du trafic Shopify est sur mobile, et un sélecteur de marché qui fonctionne sur desktop peut être difficile à atteindre sur un téléphone.

Si vous modifiez le contenu de la vitrine pour l’adapter à chaque marché, l’éditeur de boutique Fudge peut ajuster le contenu des pages sur l’ensemble de votre thème pour que l’expérience localisée reste cohérente. Chaque modification commence comme un brouillon que vous prévisualisez avant que les clients ne le voient.

Étape 9 : Mise en ligne et suivi

Lorsque les aperçus vous conviennent, activez le marché. Ouvrez-le sous Paramètres > Marchés, passez le statut de Brouillon à Actif, et enregistrez.

Avant d’activer, confirmez que vos tarifs d’expédition couvrent tous les pays du marché. Un marché sans tarif d’expédition pour un pays bloquera le passage en caisse dans ce pays.

Après le lancement, surveillez les chiffres par marché :

• Le taux de conversion par marché. Un marché qui convertit beaucoup moins bien que votre marché principal indique généralement une lacune au niveau de la langue, de la devise ou de l’expédition.
• La finalisation des paiements pour les marchés transfrontaliers, où les mauvaises surprises concernant les droits de douane et les frais de port provoquent des abandons.
• La visibilité dans les moteurs de recherche par région, une fois que les balises hreflang et les pages localisées sont indexées.

Déployez d’abord un ou deux marchés, confirmez leurs performances, puis élargissez. Lancer dix marchés d’un coup rend les problèmes difficiles à isoler.

Erreurs courantes à éviter

• Proposer la devise locale mais garder l’anglais partout. La devise seule est une demi-mesure. Associez chaque marché à la bonne langue.
• Laisser les prix sur des montants convertis étranges. La conversion automatique produit des prix comme 46,73. Ajoutez des règles d’arrondi et fixez des prix fixes sur vos SKU phares.
• Oublier les tarifs d’expédition pour un nouveau marché. Chaque pays d’un marché nécessite un tarif d’expédition, sinon le passage en caisse ne fonctionnera pas pour cette région.
• Sauter l’étape de l’étiquette DDP. Percevoir les droits de douane au passage en caisse sans expédier en DDP entraîne une double facturation du client à la livraison.
• Ajouter une langue sans l’attribuer. Ajouter une langue dans les Paramètres ne la publie pas sur un marché. Vous devez encore l’attribuer et la publier.
• Lancer tous les marchés en même temps. Testez et déployez progressivement afin de pouvoir identifier la cause de toute baisse de conversion.

Pour une vision stratégique plus large de la vente à l’international sur Shopify, consultez notre guide sur Shopify Markets. Pour trouver l’inspiration lors de la création de pages localisées, nos exemples de landing pages Shopify sont une référence utile.

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