Scanne mon storefront pour vérifier la conformité au droit de rétractation de l'UE. Priorise les lacunes critiques.
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Scanne mon storefront pour vérifier la conformité au droit de rétractation de l'UE. Vérifie la présence d'un bouton de rétractation visible sur les pages de compte et de commande, le flux de confirmation, les liens vers ma politique de retour et de remboursement, et les mentions avant achat. Signale ce qui manque et priorise.
- Vérifie la surface storefront du droit de rétractation de l'UE.
- Recherche le bouton de rétractation de juin 2026 et son flux de confirmation.
- Vérifie les liens vers les politiques et les mentions avant l'achat.
- Corrige les lacunes en Liquid et CSS natifs, préparés en brouillon avant publication.
Ce que vous essayez de faire
Le droit de rétractation de l'UE donne aux acheteurs 14 jours pour annuler la plupart des commandes, et depuis le 19 juin 2026, les boutiques vendant aux consommateurs de l'UE doivent afficher un bouton de rétractation visible. L'interface d'administration de Shopify gère les règles de retour ; sur les comptes clients classiques, le bouton et les informations légales se trouvent dans le code de votre thème, et c'est là que la plupart des boutiques font défaut. Ce scan identifie les lacunes de la vitrine et les corrige à la source.
Points de vigilance
- Portée de la vitrine : Fudge vérifie la surface au niveau du thème (bouton, liens, informations légales), et non les options de règles de retour que vous définissez dans l'administration Shopify. Sur les nouveaux comptes clients de Shopify, les pages de commande sont hébergées par Shopify plutôt que par votre thème, alors vérifiez à cet endroit ce que Shopify affiche.
- Bouton de rétractation : Fudge vérifie qu'il est présent, clairement étiqueté et accessible en permanence sur les pages de compte et de commande.
- Processus de confirmation : l'annulation en deux étapes et l'accusé de réception sur un support durable (durable medium) requis par la règle de 2026.
- Pas de conseils juridiques : ceci couvre la partie vitrine des règles de l'UE ; confirmez votre conformité totale auprès d'un conseiller juridique qualifié.
- Re-scan : relancez-le après des modifications du thème, ou planifiez-le, afin qu'un changement ultérieur ne puisse pas supprimer discrètement le bouton.
Comment Fudge procède
Fudge exécute le scan sur votre boutique en ligne — sans effectuer aucune modification — et fournit un rapport priorisé des lacunes de la vitrine classées par risque. Demandez-lui de corriger un problème et Fudge écrit le bouton de rétractation, le processus de confirmation, les liens vers les politiques et les informations légales dans un thème brouillon en Liquid et CSS natifs. Ainsi, votre boutique en ligne reste intacte jusqu'à ce que vous prévisualisiez, approuviez et publiiez.
Pourquoi un scan du droit de rétractation de l’UE est important
Le droit de rétractation n’est pas nouveau - la directive européenne sur les droits des consommateurs accorde aux acheteurs un délai de rétractation de 14 jours depuis des années. Ce qui a changé le 19 juin 2026, c’est la visibilité : les boutiques vendant aux consommateurs de l’UE doivent désormais afficher un bouton de rétractation dédié afin que les clients puissent annuler aussi facilement qu’ils ont acheté. Si une boutique n’informe pas ses clients du droit de rétractation, la fenêtre de 14 jours peut s’étendre à plus d’un an et, en vertu de la directive européenne Omnibus, les amendes pour infractions généralisées peuvent atteindre au moins 4 % du chiffre d’affaires annuel, ou 2 millions d’euros lorsque le chiffre d’affaires n’est pas connu.
La plupart des boutiques ne sont pas prêtes pour la partie vitrine (storefront) de cette réglementation. Les règles de retour peuvent être parfaitement configurées dans l’interface d’administration de Shopify alors que la vitrine ne comporte toujours aucun bouton de rétractation visible, aucune étape de confirmation et aucune information préalable à l’achat. Cet écart reste invisible jusqu’à l’arrivée d’une lettre de mise en demeure.
Quand lancer ce scan
Lancez-le si vous vendez dans un pays de l’UE et que vous n’avez pas revu votre storefront depuis juin 2026, ou si vous avez changé de thème ou modifié vos pages de compte et de commande depuis. C’est utile de le faire avant les périodes de pointe, lorsqu’une vague de commandes est aussi une vague d’annulations potentielles.
Ce qui fait un bon scan
- Bouton de rétractation - présent, clairement étiqueté et accessible en permanence sur les pages de compte et de commande, et non caché dans le footer ou les conditions générales.
- Flux de confirmation - l’annulation en deux étapes et l’accusé de réception sur un support durable qu’exige la réglementation.
- Liens vers les politiques - votre politique de retour et de remboursement avec des liens là où les clients en ont besoin, indiquant le droit de 14 jours, le délai de remboursement et qui paie les frais de retour.
- Mentions avant l’achat - les informations affichées avant le checkout, afin que l’obligation d’« informer avant la vente » soit respectée.
- Priorisation - les lacunes critiques (aucun bouton) séparées des problèmes mineurs (étiquette peu claire).
Erreurs courantes à éviter
La plus grande erreur est de supposer que les paramètres de retour de l’interface d’administration vous mettent en conformité. Ils gèrent le flux des retours ; le bouton de rétractation et les informations légales se situent au niveau du thème et sont indépendants.
La deuxième est de ne scanner qu’une seule fois. Après avoir déployé les correctifs, relancez le scan pour confirmer que le bouton est toujours là, car une modification ultérieure du thème peut le supprimer discrètement.
Ce scan s’associe naturellement à l’audit d’accessibilité WCAG et à un audit de l’entonnoir de conversion plus large - trois contrôles complémentaires sur la confiance, l’accessibilité et la conversion. Pour une explication complète des règles, consultez notre guide sur le droit de rétractation de l’UE pour les marchands Shopify.