Points clés
- Créez une page basique de FAQ depuis Boutique en ligne > Pages > Ajouter une page.
- Pour une mise en page en accordéon avec un schéma SEO, utilisez une section FAQ dans l’éditeur de thème.
- Les sections FAQ avec un balisage schema peuvent générer des résultats enrichis de FAQ sur Google (un espace SERP supplémentaire).
- Regroupez les questions par sujet et rédigez des réponses qui y répondent directement.
Une page de FAQ remplit deux fonctions : elle répond aux questions des clients avant qu’ils ne contactent le support, et elle peut obtenir des résultats enrichis de FAQ sur Google qui élargissent votre résultat de recherche avec des paires de questions-réponses. La deuxième méthode ci-dessous gère ces deux aspects.
Pourquoi vous pouvez nous faire confiance
Nous avons aidé des centaines de marques Shopify à créer du contenu qui se classe bien et qui convertit. Nous avons également créé Fudge — un éditeur de vitrine IA noté 5.0 sur le Shopify App Store.
Méthode 1 - Créer une page de FAQ basique
Étape 1. Allez dans Boutique en ligne > Pages.
Étape 2. Cliquez sur Ajouter une page.
Étape 3. Définissez le titre sur « FAQ » ou « Foire aux questions ».
Étape 4. Utilisez l’éditeur de description pour rédiger votre contenu Q&R. Un format clair :
Utilisez du texte en gras pour chaque question, suivi de la réponse dans un paragraphe normal. Séparez chaque paire de Q&R par un saut de ligne.
Sur le même sujet : Ajouter un formulaire de contact personnalisé dans Shopify.
Sur le même sujet : Ajouter un nouvel élément de menu dans Shopify.
Sur le même sujet : Créer une nouvelle page dans Shopify.
Étape 5. Définissez le handle d’URL dans la section SEO sur faq pour avoir une URL claire en /pages/faq.
Étape 6. Enregistrez et ajoutez la page à votre menu de navigation.
Quand l’utiliser : Suffisant pour les boutiques ayant moins de 10 questions et aucun objectif SEO pour la page.
Limitation : Pas de comportement en accordéon, pas de données structurées pour les résultats enrichis de Google.
Méthode 2 - Section FAQ dans l’éditeur de thème (recommandé)
De nombreux thèmes Shopify modernes incluent une section FAQ ou accordéon intégrée. Cette méthode vous offre :
- Une interface utilisateur (UI) soignée en accordéon, dépliable et réductible
- Un balisage FAQ schema (données structurées) qui active les résultats enrichis dans Google
Étape 1. Allez dans Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser.
Étape 2. À l’aide du sélecteur de page situé en haut, naviguez vers votre page de FAQ (ou créez-la d’abord via la Méthode 1).
Étape 3. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Ajouter une section.
Étape 4. Cherchez une section intitulée FAQ, Accordéon (Accordion) ou Lignes réductibles (Collapsible rows). Sélectionnez-la.
Étape 5. Ajoutez individuellement des éléments de questions et réponses dans la section. Dans les paramètres des blocs, vous trouverez généralement un champ pour le texte de la question et un autre pour la réponse.
Étape 6. Activez le schéma FAQ dans les paramètres de la section si l’option est disponible (cherchez « Afficher le schéma FAQ » ou un bouton pour activer les données structurées).
Étape 7. Enregistrez.
Le schéma FAQ de Shopify génère-t-il des résultats enrichis sur Google ?
Oui — s’il est implémenté correctement. Les thèmes Shopify qui incluent des sections FAQ génèrent généralement un balisage schema FAQPage. Lorsque Google indexe la page et valide le schéma, votre résultat de recherche peut s’étendre pour afficher des paires de Q&R individuelles, directement dans les résultats.
Cela vous permet d’obtenir plus d’espace dans les SERP et peut améliorer les taux de clics (CTR) issus de la recherche.
Prérequis :
- La section FAQ doit générer des données structurées
FAQPagevalides - La page doit être indexée par Google
- Les réponses doivent être concises (Google affiche généralement les ~200 premiers caractères)
Vous pouvez vérifier le schéma en utilisant l’outil Test des résultats enrichis de Google.
Sur le même sujet : Fudge Page Builder.
Sur le même sujet : Ajouter des données structurées dans Shopify.
Comment créer une structure de page de FAQ efficace
Regroupez les questions par sujet. Si vous recevez plus de 8 questions, organisez-les sous des sous-titres : « Commandes », « Expédition », « Retours », « Produits ».
Commencez par les questions les plus courantes. Mettez en haut de la page les questions que vous recevez le plus souvent par e-mail ou sur le chat.
Faites des réponses directes. Une à trois phrases par réponse. Si la réponse est plus longue, faites un lien vers une page dédiée.
Utilisez les mots de vos clients. Rédigez la question de la même manière qu’un client la taperait, et non de la façon dont votre équipe en parle en interne.
Mettez la page à jour régulièrement. Si une nouvelle question vous est envoyée via le support, ajoutez-la à la FAQ.
Ce qu’il faut inclure sur une page de FAQ Shopify
Une page de FAQ basique destinée à une boutique Shopify basée sur des produits couvre généralement les thèmes suivants :
Commandes :
- Comment passer une commande ?
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Acceptez-vous les commandes en gros ?
Expédition :
- Combien de temps prend la livraison ?
- Expédiez-vous à l’international ?
- Comment puis-je suivre ma commande ?
Retours :
- Quelle est votre politique de retour ?
- Comment initier un retour ?
Produits :
- Vos produits sont-ils [véganes / bio / non testés sur les animaux] ?
- Quelles tailles proposez-vous ?
- Comment entretenir mon [type de produit] ?
