Comment Créer une Page FAQ dans Shopify (2026)

Points clés

• Créez une page FAQ basique depuis Boutique en ligne > Pages > Ajouter une page.
• Pour une mise en page en accordéon rétractable, utilisez une section FAQ ou Rangées réductibles (Collapsible rows) dans l’éditeur de thème.
• Google a cessé d’afficher les résultats enrichis FAQ en mai 2026, donc le balisage schema FAQ ne change plus l’apparence de votre fiche. Concevez la page pour les acheteurs.
• Les agents d’achat IA tirent les réponses de votre boutique depuis l’application gratuite Shopify Knowledge Base, pensez donc à y ajouter également vos FAQ principales.
• Regroupez les questions par sujet et rédigez des réponses qui répondent directement à la question.

Pour créer une page FAQ sur Shopify, ajoutez une page sous Boutique en ligne > Pages, puis ajoutez-y une section Rangées réductibles ou FAQ dans l’éditeur de thème. Google a arrêté d’afficher les résultats enrichis FAQ le 7 mai 2026, la page sert donc désormais les acheteurs et, via Shopify Knowledge Base, les agents d’achat IA. Ce guide couvre les deux aspects.

Pourquoi vous pouvez nous faire confiance

Nous avons aidé des centaines de marques Shopify à créer du contenu qui se positionne et convertit. Nous développons également Fudge, l’opérateur IA pour les boutiques Shopify, noté 4.9 sur le Shopify App Store. Sa fonctionnalité d’AI discovery recherche les questions sur la livraison, les tailles et l’entretien laissées sans réponse sur les pages d’une boutique, et rédige les réponses pour que l’équipe les approuve.

Méthode 1 - Créer une page de FAQ basique

Étape 1. Allez dans Boutique en ligne > Pages.

Étape 2. Cliquez sur Ajouter une page.

Étape 3. Définissez le titre sur “FAQ” ou “Foire aux questions”.

Étape 4. Utilisez l’éditeur de contenu pour rédiger vos questions-réponses. Un format propre :

Utilisez du texte en gras pour chaque question, suivi de la réponse dans un paragraphe normal. Séparez chaque paire de Q/R par un saut de ligne.

Étape 5. Définissez le handle (l’URL) dans la section SEO sur faq pour avoir une URL propre de type /pages/faq.

Étape 6. Enregistrez et ajoutez la page à votre navigation.

Quand l’utiliser : Suffisant pour les boutiques avec moins de 10 questions.

Limite : Pas de comportement en accordéon, donc une page plus longue devient difficile à parcourir.

Pour ajouter la page à votre menu, consultez comment ajouter un nouvel élément de menu dans Shopify.

Méthode 2 - Section FAQ dans l’éditeur de thème (recommandé)

De nombreux thèmes Shopify modernes intègrent une section FAQ ou accordéon. Cette méthode vous offre :

• Une interface en accordéon (déroulante/rétractable) épurée
• Les questions et réponses sont conservées dans le code HTML de la page, où les moteurs de recherche et les robots d’IA peuvent les lire

Étape 1. Allez dans Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser.

Étape 2. À l’aide du sélecteur de page en haut, naviguez jusqu’à votre page FAQ (ou créez d’abord la page en utilisant la méthode 1).

Étape 3. Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Ajouter une section.

Étape 4. Cherchez une section nommée FAQ, Accordéon (Accordion) ou Lignes rétractables (Collapsible rows). Sélectionnez-la.

Étape 5. Ajoutez des éléments de questions et réponses dans la section. Dans les paramètres du bloc, il y a généralement un champ pour le texte de la question et un autre pour la réponse.

Étape 6. Si la section propose une option de schéma FAQ (FAQ schema) ou de données structurées, vous pouvez la laisser activée. Cela ne produit plus de résultats enrichis dans Google, mais cela ne fait aucun mal.

Étape 7. Enregistrez.

Le schéma FAQ vaut-il encore la peine d’être ajouté en 2026 ?

Pas pour les résultats de recherche de Google. En août 2023, Google a limité les résultats enrichis de FAQ aux sites web gouvernementaux et de santé reconnus et faisant autorité.¹ Il a ensuite cessé de les afficher pour l’ensemble des sites à partir du 7 mai 2026, et a depuis supprimé la documentation sur cette fonctionnalité.²

Vous n’avez pas besoin de supprimer le balisage existant. Les propres directives de Google de 2023 indiquent que les données structurées non utilisées ne causent pas de problèmes pour la recherche.¹ Ne vous attendez simplement plus à ce que le balisage FAQPage modifie l’apparence de votre page dans les résultats.

Mettez plutôt vos efforts dans les réponses. Des questions claires et des réponses directes dans le texte visible de la page sont ce que les acheteurs lisent et ce que les moteurs de recherche IA peuvent citer. Notre guide sur l’ajout de données structurées dans Shopify couvre le balisage qui permet toujours d’obtenir des résultats enrichis, comme les données de Produit.

Comment les agents d’achat IA obtiennent-ils vos réponses FAQ ?

Lorsqu’un acheteur pose une question sur votre boutique à un assistant IA via les canaux d’agents (agentic channels) de Shopify, les réponses de la boutique proviennent de Shopify Knowledge Base, une application gratuite créée par Shopify. Shopify la décrit comme l’endroit où centraliser vos politiques, FAQ et voix de marque pour que les agents aient les bonnes réponses.³

Ses FAQ ne sont pas affichées sur votre vitrine, et Shopify ne les remplit qu’à partir de vos paramètres et politiques, comme les pays dans lesquels vous livrez et vos règles de retour. Les questions sur les tailles, les matériaux ou l’entretien des produits n’obtiennent aucune réponse tant que vous ne les ajoutez pas.

Donc, une fois votre page FAQ rédigée, copiez également les questions importantes avant l’achat dans l’application Knowledge Base. Notre guide Shopify Knowledge Base montre ce que Shopify remplit, ce qu’il oublie, et comment ajouter des réponses en masse.

Pour une mise en page FAQ personnalisée créée à partir d’une description, consultez le page builder Fudge.

Comment créer une structure de page FAQ efficace

Regroupez les questions par sujet. Si vous avez plus de 8 questions, organisez-les sous des sous-titres : “Commandes”, “Expédition”, “Retours”, “Produits”.

Commencez par les questions les plus fréquentes. Placez en haut les questions que vous recevez le plus souvent par e-mail ou par chat.

Faites des réponses directes. Une à trois phrases par réponse. Si la réponse est plus longue, ajoutez un lien vers une page dédiée.

Utilisez le vocabulaire de vos clients. Formulez la question de la manière dont un client la taperait, et non selon le jargon interne de votre équipe.

Mettez-la à jour régulièrement. Lorsqu’une nouvelle question arrive via le support client, ajoutez-la à la FAQ et à la Knowledge Base si les acheteurs la posent avant d’acheter.

Que faut-il inclure sur une page FAQ Shopify

Une page FAQ classique pour une boutique Shopify vendant des produits couvre généralement :

Commandes :

• Comment passer une commande ?
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
• Acceptez-vous les commandes en gros ?

Expédition :

• Quels sont les délais de livraison ?
• Livrez-vous à l’international ?
• Comment puis-je suivre ma commande ?

Retours :

• Quelle est votre politique de retour ?
• Comment lancer une procédure de retour ?

Produits :

• Vos produits sont-ils [vegan/bio/sans cruauté] ?
• Quelles tailles proposez-vous ?
• Comment entretenir mon [type de produit] ?

FAQ